Kontakt zum Seven Casino Support

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auch nachts und am Wochenende. Seit unserer Gründung 2023 gilt bei Seven Casino eine einfache Regel: Du stellst eine Frage, du bekommst eine klare Antwort, und zwar auf Deutsch, ohne Warteschleifen und ohne vorgefertigte Floskeln. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welcher Kanal für welche Anfrage der schnellste ist.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Unsere Kanäle im Überblick

Wir bieten dir zwei Wege an, beide täglich 24 Stunden geöffnet. Den Live Chat öffnest du über das grüne Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, egal ob am Desktop oder am Handy. Ein Klick, ein kurzes Formular mit Name und E-Mail, und ein Mitarbeiter aus unserem deutschsprachigen Team ist live mit dir verbunden. Für alles, was Dokumente oder längere Erklärungen braucht, nutzt du unsere Support-Adresse.

Live Chat für dringende Anfragen

Ist dein Guthaben nach einer Einzahlung nicht sichtbar oder hängt ein Spiel mitten in einer Runde, ist der Chat die richtige Wahl. Im Schnitt verbindest du dich nach weniger als zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der dein Konto direkt einsehen kann. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit wir dich im System sofort finden.

Die Chat-Historie bleibt in deinem Konto gespeichert. Du kannst ein geschlossenes Gespräch jederzeit wieder öffnen und nachlesen, was vereinbart wurde. Das erspart dir bei einer Folgefrage das erneute Erklären von Grund auf.

E-Mail für vollständige Fälle

Schreibe an [email protected] und nenne im Betreff dein Anliegen, etwa „Auszahlung“ oder „KYC-Dokumente“. Hänge Nachweise direkt an: einen Screenshot der fehlgeschlagenen Einzahlung, einen Kontoauszug als Adressnachweis oder die Transaktions-ID einer Krypto-Zahlung. Je vollständiger deine erste Mail, desto seltener Rückfragen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher.

Wobei wir dir helfen können

Die fünf häufigsten Anliegen

Fast jede Anfrage bei uns fällt in eines von fünf Feldern. Prüfe kurz, wohin deine Frage gehört, dann landet sie direkt beim passenden Fachteam.

• Konto und KYC: Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode und geben dir im Chat ein direktes Feedback, welches Dokument noch fehlt. Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung Pflicht.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Wir klären fehlgeschlagene Zahlungen über Klarna, Paysafecard, Trustly, Kreditkarte oder Krypto, prüfen dein Tageslimit von 5.000 € und dein Monatslimit von 20.000 € und erledigen Freigaben. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren.
• Technik: Lädt ein Spiel nicht, bricht der Chat ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, prüfen wir serverseitig mit und sagen dir klar, ob das Problem bei uns oder an deinem Endgerät liegt.
• Bonus und Turniere: Wir erklären die Umsatzbedingungen des 33% Willkommensbonus bis 7.500 € mit 100 Freispielen, klären Fragen zum wöchentlichen Cashback, zu Reload-Bonusaktionen und zur Turnierwertung, und prüfen deinen Promo-Code SEVEN.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, aktivieren eine Auszeit oder einen Selbstausschluss. Wenn das Spielen belastet, melde dich bei uns oder direkt bei der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

VIP-Anliegen gehen zuerst

Als Spieler im VIP-Programm ab Bronze hast du Anspruch auf bevorzugte Bearbeitung. Ab der Stufe Gold meldet sich dein persönlicher Account-Manager bei dir und ist deine feste Ansprechperson für Auszahlungen, individuelle Limits und Bonusvereinbarungen. Er ist werktags erreichbar und leitet dringende Fälle direkt an die Zahlungsabteilung weiter.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Drei Minuten, die dir Wartezeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt ein kurzer Blick an drei Stellen. Meist klärt sich eine Frage dort in unter einer Minute, und falls nicht, lieferst du uns mit diesen Infos gleich alles mit, was wir für die Bearbeitung brauchen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Zahlungen findest du gebündelt auf unserer FAQ-Seite, erreichbar über den Link im Fußbereich jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Im Konto unter „Verifizierung“ siehst du, welche Dokumente freigegeben sind und welche noch fehlen. Fehlt ein Dokument, lade es direkt dort hoch.
• Transaktionshistorie: Unter „Kasse“ oder „Transaktionen“ siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status. Ist dort eine Auszahlung als „in Bearbeitung“ vermerkt, ist sie bereits auf dem Weg und wird innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
• Technik-Check: Lädt eine Seite nicht, teste sie kurz im Browser ohne offene Plugins oder in der mobilen Version. Ist der Fehler damit weg, liegt es an einer Erweiterung, nicht an uns.

Diese Infos gehören in jede Anfrage

Nenne uns immer deine registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Bei Zahlungsfragen brauchen wir zusätzlich Betrag, Zahlungsmethode und bei Krypto die Transaktions-ID. Mit diesen vier Angaben bearbeiten wir den Fall in einem Durchgang statt in einem Hin und Her über mehrere Mails.

Unser Firmensitz und Impressum

Betreiber und Anschrift

Hinter Seven Casino steht die Seven Gaming N.V., ansässig in Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen hält die Glücksspiellizenz mit der Nummer 8048/JAZ2024-017. Für formelle Schreiben, Rechtsmitteilungen oder Einschreiben nutze die Postanschrift: Seven Gaming N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Ein Exemplar an [email protected] beschleunigt die interne Zustellung deutlich.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Für Presseanfragen, Interviews, Bildmaterial sowie für Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzt du die Adresse [email protected]. Das Büro bearbeitet Anfragen von Montag bis Freitag und meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen, die dort eingehen, leiten wir an den Support weiter, verliere dadurch aber bitte keine Zeit und schreibe direkt an [email protected], wenn es um dein Konto geht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Rund um die Uhr verbindest du dich im Schnitt nach weniger als zwei Minuten mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter. Nachts kann es wenige Minuten länger dauern, unser Service ist aber zu jeder Stunde besetzt, auch an Feiertagen.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht auf dem Konto?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Vor der ersten Auszahlung ist die KYC-Verifizierung Pflicht; prüfe im Profil unter „Verifizierung“, ob alle Dokumente freigegeben sind. Danach hängt die Laufzeit von deiner Zahlungsmethode ab, Banküberweisungen brauchen zum Beispiel länger als E-Wallets.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und du unsere Antworten jederzeit nachlesen kannst. Der Chat ist die schnellste Option und täglich rund um die Uhr geöffnet.

An welche E-Mail schreibe ich welche Anfrage?

Für alles rund um dein Konto, Zahlungen, Boni und technische Probleme ist [email protected] die richtige Adresse. Presse-, Kooperations- und Affiliate-Anfragen gehen an [email protected] und werden werktags innerhalb von zwei Tagen beantwortet.