Verantwortungsvolles Spielen bei Seven Casino

Spiele bei uns sollen Unterhaltung bleiben, niemals Druck. Deshalb bekommst du von uns konkrete Kontrollwerkzeuge, ehrliche Informationen zu Warnsignalen und direkte Wege zu professioneller Hilfe, alles an einem Ort.

Unser Einsatz für dein Wohl

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz bei Seven Casino zum Kern unseres Geschäfts, nicht zum Kleingedruckten. Wir überwachen Spielverhalten kontinuierlich und sprechen dich aktiv an, wenn uns Auffälligkeiten auffallen, etwa stark steigende Einzahlungen in kurzer Zeit oder Sessions, die sich über viele Stunden hinziehen.

Reality Checks erscheinen bei dir regelmäßig während der Session und zeigen dir, wie lange du bereits spielst und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht. Diese Erinnerungen lassen sich nicht einfach abschalten, denn wir halten sie für einen der wirksamsten Schutzmechanismen überhaupt. Unser Support-Team ist rund um die Uhr in fünf Sprachen erreichbar, darunter Deutsch, und wurde für Gespräche über Spielverhalten eigens geschult.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielen. Meist entwickeln sich Muster schleichend, und oft bemerken sie Angehörige eher als die betroffene Person selbst. Wir wollen, dass du ehrlich hinschaust, ohne dich zu verurteilen.

Wenn mehrere der folgenden Punkte auf dich zutreffen, empfehlen wir, aktiv Grenzen zu setzen und das Gespräch mit einer Beratungsstelle zu suchen:

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Du verheimlichst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Du versuchst schon mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

Diese Tools stellst du ein

Direkt in deinem Konto aktivierbar

Jedes dieser Werkzeuge richtest du selbst ein, unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Alle Limits greifen sofort, und eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkzeit wirksam. Senkungen gelten dagegen ohne Verzögerung.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar jederzeit im Kontomenü.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, ebenfalls unter "Verantwortungsvolles Spielen".
• Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Tag oder Woche, damit sich Einsätze nicht unmerklich erhöhen.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer definierten Spieldauer automatisch ab, einstellbar ab 30 Minuten.
• Reality Checks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen Spieldauer und aktuelles Ergebnis als Popup an.
• Cooling-off-Phase (Time-out): pausiert dein Konto für einen festen kurzen Zeitraum, aktivierbar mit einem Klick.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben und Rückkehr

Du startest den Selbstausschluss direkt über dein Konto oder per E-Mail an [email protected]. Sobald die Sperre aktiv ist, kannst du dich nicht mehr einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbung von uns empfangen. Dein verbleibendes Guthaben wird auf dein registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt, offene Wetten bleiben bis zur regulären Abrechnung bestehen oder werden nach den Regeln des jeweiligen Spiels abgewickelt.

Wichtig zu wissen: Während der Laufzeit nehmen wir keine vorzeitige Entsperrung vor, auch nicht auf mehrfachen Wunsch. Das ist kein Misstrauen, sondern Schutz.

Schutz von Minderjährigen

Nur ab 18 Jahren, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Im Rahmen unserer Identitätsprüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Kommt dabei heraus, dass eine Person unter 18 ist, schließen wir das Konto umgehend aus und zahlen nur legal verfügbares Guthaben an die Erziehungsberechtigten zurück.

Solltest du Kinder oder Jugendliche zu Hause haben, empfehlen wir zusätzlich elterliche Kontrollsoftware wie Jusprog, Qustodio oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android. Damit sperrst du Glücksspielseiten geräteübergreifend, auch solche, die wir nicht betreiben.

Hilfe von außen annehmen

Kostenlose Anlaufstellen in Deutschland

Wir unterstützen dich mit Tools, doch bei ernsthaften Problemen ist professionelle Beratung die wirksamste Stütze. Diese Stellen sind kostenlos, auf Glücksspiel spezialisiert und vertraulich:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, sowie der anonyme Selbsttest auf check-dein-spiel.de.
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous Deutschland): regelmäßige Selbsthilfegruppen online und in vielen Städten, anonyme-spieler.de.
• Caritas Suchtberatung: bundesweite Beratungsstellen, Terminvereinbarung und Online-Beratung über caritas.de.
• Beratung der Diakonie zu Glücksspiel: kostenlose Fachberatung in deiner Nähe, diakonie.de.

So erreichst du uns

Unser Team hilft weiter

Für alles rund um Limits, Time-outs und Selbstausschluss ist unser Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche da. Du erreichst uns über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Wünsche nach Kontosperren bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Vertraulichkeit ist dabei selbstverständlich. Niemand außer den zuständigen Mitarbeitenden sieht deine Anfrage, und eine Beratung zu Grenzen hat keinerlei Einfluss auf deine Bonusberechtigung oder Auszahlungen.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder senken?

Ja, Senkungen greifen sofort. Erhöhungen werden erst nach einer Bedenkzeit aktiv, damit du sie nicht im Affekt vornimmst.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Laufzeit entsperren wir dein Konto nicht, auch nicht auf mehrfachen Wunsch. Das schützt dich davor, in einem schwachen Moment rückfällig zu werden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Dein Restguthaben zahlen wir auf dein registriertes Zahlungsmittel aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet oder nach den Spielregeln abgewickelt.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung?

Nein. Ab Aktivierung einer Sperre oder Cooling-off-Phase stellen wir sämtliche Werbekommunikation für dich ein, einschließlich E-Mails und Bonusangeboten.